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湖南法治報(bào)訊(通訊員 劉麗麗)“感謝衡陽中小企業(yè)聯(lián)合會商事調(diào)解中心，化解了我們物業(yè)公司與業(yè)主之間多年的矛盾糾紛!”2025年1月16日上午，衡陽市佳源商業(yè)管理有限公司上門對衡陽市中小企業(yè)聯(lián)合會商事調(diào)解中心調(diào)解員表示感謝。

該公司是珠暉區(qū)物業(yè)公司代表之一，部分業(yè)主因?yàn)殚L期拖欠物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致糾紛升級，物業(yè)公司將業(yè)主訴至珠暉區(qū)人民法院，衡陽市中小企業(yè)聯(lián)合會商事調(diào)解中心接受法院的委托，對涉及中小企業(yè)物業(yè)公司的糾紛進(jìn)行調(diào)解，通過對案件進(jìn)行全面了解后，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司之所以沒有能夠收到物業(yè)費(fèi)，主要原因是業(yè)主覺得物業(yè)公司的工作不到位，積怨在心，有些業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)達(dá)兩三年之久。有些業(yè)主完全是因?yàn)橐恍┓浅Ｐ〉氖屡c物業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，包括辦理小區(qū)出入系統(tǒng)識別中服務(wù)不到位、物業(yè)衛(wèi)生搞的不干凈、樓道燈換的不及時(shí)等等。而業(yè)主在工作中與物業(yè)工作人員交流不暢，導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致不及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。多個(gè)業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)是一筆巨大的資金，影響了物業(yè)企業(yè)正常的經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)。

衡陽市中小企業(yè)聯(lián)合會商事調(diào)解中心調(diào)解員經(jīng)過前期認(rèn)真走訪，了解情況，分別向業(yè)主和物業(yè)公司雙方釋法明理，一方面針對物業(yè)公司確實(shí)存在服務(wù)瑕疵且日常服務(wù)工作所有欠缺，提醒他們要傾聽業(yè)主意見，重視業(yè)主需求，完善和改進(jìn)無業(yè)務(wù)副，暢通溝通渠道，對于特別困難的業(yè)主要給予關(guān)注和關(guān)愛，讓業(yè)主要有真正回家的溫暖之感;另一方面也告知業(yè)主，要厘清法律關(guān)系，不履行交納物業(yè)費(fèi)的后果，知曉義務(wù)，依法維權(quán)，通過調(diào)解員真情溝通，成功化解這一糾紛。

小糾紛關(guān)乎企業(yè)發(fā)展、關(guān)乎營商環(huán)境。衡陽市中小企業(yè)聯(lián)合會商事調(diào)解中心是經(jīng)衡陽市司法局、衡陽市工商聯(lián)和湖南省工商聯(lián)備案的行業(yè)專業(yè)性調(diào)解組織，2024年5月入住珠暉區(qū)人民法院開展特邀調(diào)解，設(shè)有專職調(diào)解員6人，共調(diào)解包括物業(yè)糾紛、知識產(chǎn)權(quán)糾紛、民間借貸糾紛、企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛等各類案件近300件，調(diào)解案件成功率50%以上。而2023年以來，衡陽市司法局與市工商聯(lián)已在13家商協(xié)會成立了13個(gè)商協(xié)會調(diào)解組織，通過為企業(yè)直接提供調(diào)解服務(wù)、接受法院委托等方式開展調(diào)解服務(wù)，為本市各類企業(yè)提供矛盾糾紛化解服務(wù)，2023年以來，共化解調(diào)解矛盾糾紛500余起，切實(shí)解決影響企業(yè)發(fā)展的矛盾糾紛，助力營商環(huán)境的優(yōu)化。

作者：劉麗麗

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)